Зміст
Наприклад, смартфонів iPhone, котрі і досі не мають аналогів у галузі. СОО (Chief Operating Officer), або операційний директор, – не обов’язкова штатна одиниця. СОО потрібен компаніям зі щоденним операційним циклом для контролю та вдосконалення процесів. Уявімо молодий, але вже потужний стартап із планами експансії на ринки Південно-Східної Азії. Йому однозначно потрібен СОО, але не тільки для оптимізації операцій. Потрібна Вакансія Chief Executive Officer for AI product людина, яка розуміє місцеву культуру, легко будує відносини з урядовцями та адаптується до динамічних змін на ринках.
Як допомагати колегам працювати результативно, але не «на знос»
Але якщо за такий термін наймають «сеньйорів» зі знанням унікальних методик, можливо, це навіть швидко. Актуально для великих корпорацій, де спектр завдань є настільки широким, що власник/СЕО фізично не може охопити все. Часто роль СЕО умовно позначають як Mr. Outside (робота з клієнтами, інвесторами, партнерами), а СОО — Mr. Inside (внутрішні процеси).
Хто такий Chief Operating Officer і навіщо він бізнесу
Підписуйтесь на щотижневу розсилку від головної редакторки Happy Monday з підбіркою найцікавішого контенту тижня, новин та кар’єрних можливостей. Посади C-level та Head відрізняються своїми зонами впливу та обов’язками. Виділіть фрагмент і відправте натисканням Ctrl + Enter. У Intel — велика команда топменеджерів, є директори напрямів та керівники груп (сейлз-маркетингу, продакт-маркетингу, виробництва), але немає СОО. Даруємо 40% знижки на річну підписку Forbes Digital.
Посади C-level та Head: у чому різниця
За неї Starbucks пройшов цифрову трансформацію, поліпшив дизайн роздрібних магазинів та впровадив новітні рішення в меню. Від цього залежить короткострокове планування. Класичні скіли менеджера та проджект-менеджера. Планування, постановка завдань, проведення зустрічей, контроль результатів, ризик-менеджмент, бюджетування, тайм-менеджмент тощо. Роль операційного директора за кризових часів не змінюється, а ось функціонал може стати кардинально іншим. Ідеї потрібно вміти «продавати» на всіх рівнях, інакше опір неминучий.
Компетенції СОО: малі, середні та великі компанії
Призначення Шеріл Сандберг на посаду СОО у Facebook сприяло значному повороту в історії соціальних мереж. Вона була відповідальною не лише за операційне управління, а й за переосмислення моделі прибутку компанії та поліпшення досвіду користувачів. Часто СЕО завантажений повсякденними операціями – від управління командами до розвʼязання адміністративних питань. Він стає перешкодою для швидкого ухвалення рішень, а його час стає обмеженим. Це схоже на ситуацію, коли капітан корабля одночасно намагається керувати кораблем, піднімати та прибирати вітрила, а також готувати їжу для команди. Це важливо для будь-якого керівника, але СОО без хорошої команди ніяк не встежити за багатьма важливими процесами.
Крім того, він фасилітує роботу директорів із маркетингу, продажу, персоналу та інших напрямів. Малі підприємства часто працюють з обмеженими ресурсами, тому операційний директор повинен бути майстром у досягненні більшого з меншого або, як кажуть, має варити «кашу з сокири». Через 2 місяці робота деяких локацій відновилась. Це важливо, тому що ВДНГ не фінансується з держбюджету — ми працюємо за рахунок власного балансу доходів та видатків (крім будівництва нових масштабних об’єктів, як урбан-парк). Ще з унікального досвіду — модернізація території та інфраструктури, якій вже понад 60 років. Наприклад, будівництво нових об’єктів без зупинки роботи інших локацій комплексу.
- Крім того, він фасилітує роботу директорів із маркетингу, продажу, персоналу та інших напрямів.
- Ще один різновид значущості посадиопераційний директор – партнер.
- Зазвичай для цієї цілі наймають експерта у певній сфері та дають йому повноваження, щоб впровадити зміни — наприклад, перевести компанію у нову бізнес-модель (як це було у Microsoft).
- CEO дійшов висновку, що у нього бракує ресурсів для вивчення потенційних ринків для експансії, технологій або придбань.
- Або в міжнародній організації частина функцій делегується на регіони — директори локацій у різних країнах набувають повноважень глобального СОО.
Операційний директор спілкується переважно із командою, а не із зовнішніми клієнтами. Наприклад, я щодня отримую близько 80–90 дзвінків, і 70% із них — від колег. Розглянемо також приклад української кофаундингової ІТ-компанії Genesis. Історія має приклади СОО, що не просто змінили компанії, а й стали game changers. Заповніть, якщо ви не проти, щоб ми могли зв’язатись у випадку потреби.
А ще відомо, що саме Джефф Вільямс відіграв ключову роль у розробці дизайну й функціоналу Apple Watch, він також впливає на розвиток медичних досліджень в Apple. Тож операційник може інколи заглиблюватися в окремі напрями роботи, а інші — делегувати колегам. Як на мене, операційний директор — одна з найважчих і найважливіших керівних посад у будь-якій сфері. Я завжди кажу, що СОО — це ключова позиція в компанії, адже крута ідея — це добре, але вона ніщо без якісної реалізації.
Це залежить від завдань, цілей та очікувань власника / генерального директора. Нам Володимир розповів, із чим пов’язана варіативність ролі СОО, чому вона є не в кожному бізнесі та в яких компаніях складно відстежити цінність роботи операційного директора. У світі великих корпорацій з глобальною присутністю операційний директор перетворюється на «тактичного капітана». У мультинаціональній корпорації з різноманітними бізнес-одиницями СОО робить більше, ніж просто керує повсякденними операціями. Щоб середня компанія зростала та була прибутковою, її СОО має постійно оптимізувати процеси, управляти ланцюгами постачання та детально контролювати ключові показники продуктивності (KPI). Він не просто керує операціями, а оптимізує їх для досягнення максимальної ефективності.
Якщо людина перестала справлятися із завданнями, звільнення — не єдине рішення. Можливо, вона просто виросла з посади і його варто перевести на іншу функцію. Стадія може завершитися конструктивно — керівники побачать у СОО цікаву експертизу та свіжий погляд. Але якщо «втручання» сприймається як загроза — це стає деструктором, а СОО — першим, хто «не впорався із завданням».
А за реалізацію ідей якраз і відповідає операційний директор. Період Кука в ролі COO Apple був так само важливим для траєкторії розвитку компанії, як і його пізніша робота на посаді гендиректора. Він – майстер з побудови ефективних ланцюгів постачання. Саме Кук забезпечив найвищу точність і якість виготовлення та постачання продуктів Apple.
Згідно із законом, людина, що займає цю посаду, несе повну матеріальну відповідальність. Також він повністю відповідає за всі процеси на підприємстві, в тому числі і за роботу персоналу. Головний операційний директор може бути притягнутий до адміністративної, трудової, цивільної та кримінальної відповідальності, як посадова особа компанії. Також він відповідає за наслідки прийнятих рішень, наказів та інше.
Не менш важливо мати певні особистісні якості, необхідні навички і знання, здатні забезпечити ефективну роботу. Цей фахівець зможе взяти на себе обов’язки з ведення нового стратегічного напрямку, керувати реалізацією комплексу заходів, що підвищують ефективність роботи компанії. В даному випадку слід вибирати претендентів, у яких є харизма, вони повинні привертати до себе увагу, щоб зацікавити співробітників своїми ідеями, вести штат за собою до досягнення цілей організації. СОО займається не тільки операційними завданнями, але й розвиває стратегічні напрями.
Але якщо робота «на знос» — це щоденний стан, то СОО має розібратися, що не так у процесах, навичках команд та менеджерів. Це допомагає бізнесу ухвалювати Data Driven рішення. Наприклад, гендиректор має гіпотезу, що відділ рекрутингу неефективний — середній термін найму становить 60 днів. СОО досліджує дані за минулі періоди, порівнює з показниками інших компаній та «докопується» до істини. Коли йдеться про популярні позиції рівня junior, то 60 днів — це справді довго.
Тут важливо, щоб генеральний і виконавчий поділяли спільні цінності. Найкращим варіантом буде підбір співробітника, здатного доповнити своїми знаннями і навичками вже чинне керівництво. Є два приклади, здатні показати ідеальні поєднання принципів роботи двох людей, що займають керівні посади. Ці СОО є яскравими прикладами впливу на розвиток компанії операційного директора в будь-якій галузі, новому чи вже робочому ринку, в малій чи великій організації. У бізнес-світі СОО – диригент, який організовує процеси, що визначають успіх і сприяють прогресу.
Іншими словами, якщо генеральний займається складанням бізнес-плану, то операційний глава розробляє і пропонує тактики для його виконання. Такий поділ обов’язків забезпечує чолі компанії додатковий час на спілкування з клієнтами і партнерами, знімаючи з нього обов’язки вирішувати внутрішні питання і контролювати роботу організації. Крім типових, операційний директор може мати специфічні для конкретного бізнесу завдання. Але для ВДНГ це стратегічний напрям, який впливає на успішність решти — заходів, дозвілля, фуд-зон тощо. Тому ми створили спеціальний відділ, який відповідає за якість обслуговування. Співробітник, який обіймає посаду операційногодиректора, відповідає за управління персоналом.
Робота в кращіх IT командах https://wizardsdev.com/
ความเห็นล่าสุด